SIKÇA SORULAN SORULAR

Sipariş ve Ödeme

-Gorgolette.com üzerinden nasıl sipariş verebilirim?

Beğendiğiniz ürünleri sepetinize eklemek için 'SEPETE EKLE' butonuna tıklamanız yeterlidir. Alışverişinizi tamamlamak istediğinizde sağ üst köşedeki alışveriş sepetine gidin, talimatları izleyin ve siparişinizi tamamlayarak ödeme yapın. Bu adımları takip ederek siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz!

- Hangi ödeme şekillerini kabul ediyorsunuz?

Şu anda ödemelerinizi Mastercard, Visa ve American Express ile yapabilirsiniz. Sitemizden gerçekleştirdiğiniz tüm ödemeleriniz; 128 bitlik anahtar uzunluğuna sahip Secure Sockets Layer (SSL) protokolü ile hem hızlı hem güvence altındadır. Kredi kartı ile olan alışverişinizde işleminiz bankanız tarafından onaylandıktan sonra sistemimize yansıyacaktır.

- Kapıda ödeme seçeneğiniz mecvut mu?

Hayır, ödemelerinizi sadece Kredi/Banka kartı veya Havale/EFT yöntemleriyle gerçekleştirebilirsiniz.

- Kredi kartına taksit imkânı var mı?

Evet, bazı banka kredi kartlarına 3 taksite kadar taksit imkanı mevcuttur.

- İndirim kuponlarımı nasıl kullanabilirim?

gorgolette.com tarafından tanımlanan indirim kuponlarını Sepet sayfasındaki ödeme alanında İndirim Kuponu alanına girerek kullanabilirsiniz.

- Satın aldığım ürünlerin garantisi var mı? Garanti süresi ne kadardır?

Evet Gorgolette.com’dan satın aldığınız tüm ürünler 2 sene boyunca garantilidir. Kullanım süresi içerisinde ürün ile ilgili herhangi bir üretim hatası ortaya çıkması durumunda firmamız ürünü tamir etme ya da yenisi ile değiştirme garantisini verir. Kullanıcı hatalarından kaynaklanan fiziksel tahribat garanti kapsamına girmez. Garanti süresi sonrasında maliyeti karşılığında ürün tadilatı yapılabilir.

Sitemizin alt menüsünde bulunan Garanti ve İade Koşulları bölümünden daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

-Toptan satış yapıyor musunuz?

Evet, toptan alımlar için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Toptan alımlarda özel indirimleriz mevcuttur.

- Siparişim ile ilgili özel bir talebimi nasıl iletebilirim?

Siparişinizde olmasını istediğiniz veya Gorgolette.com yetkililerine iletmek istediğiniz her mesajı sipariş onay sayfasındaki “Sipariş Notu” kısmına yazabilir veya İletişim sayfamızda ki Mesaj kısmından bize yazabilirsiniz.

- Özel olarak istediğim/tasarladığım ya da Gorgolette.com’da olmayan bir takıyı nasıl yaptırabilirim?

Gorgolette.com, müşterilerinin hayallerindeki takıları gerçeğe dönüştürmek için özel takı tasarımı hizmeti sunmaktadır. Müşteriler yaptırmak istedikleri takının resmini veya taslak çalışmasını bizlerle paylaşarak taleplerini bildirirler. Tasarım aşamasında, müşterilerimize özel olarak tasarlanmış takının görüntüleri sunulur ve müşterilerimiz istekleri doğrultusunda değişiklikler yapabilirler. Eğer müşterilerimiz tasarıma onay verirse, en kısa sürede takıları tamamlanarak taraflarına gönderilir.

Gorgolette.com'un özel takı tasarım hizmeti, müşterilerimizin hayallerindeki takıları yaratmak için mükemmel bir fırsat sunuyor. Kendinizi özel hissetmek istediğiniz zamanlarda ya da özel günlerinizde, hayallerinizdeki takıyı bizimle birlikte tasarlayabilir ve gerçeğe dönüştürebilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

- Kargo ücreti alıyor musunuz?

Siparişlerinizde herhangi bir kargo ücreti alınmamaktadır.

- Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?

Tüm siparişler, sipariş ödemesinin alındığı tarihten itibaren 1 ila 3 iş günü içinde kargoya verilir. Siparişiniz kargoya verildikten 1 ila 4 gün içerisinde sizlere ulaşır. Tahmini teslimat süremiz iş günü üzerinden hesaplandığı için belirtilen süreye hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir. Siparişinizi verdiğiniz anda gönderdiğimiz Gönderi Onayı e-postasındaki kargo takip kodu aracılığıyla paketinizi takip edebilirsiniz.

-Resmi tatil ve haftasonu siparişleri ne zaman yola çıkar?

Haftasonu ve resmi tatil günlerinde verdiğiniz siparişler sonraki ilk iş günü işleme alınacaktır.

- Ürünümü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Sitemizden satın aldığınız ürünler, özenle paketlenip sizlere ulaştırılmaktadır. Ancak bazen kargo firmalarından kaynaklı olarak ürünlerde hasarlar oluşabilir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinizde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmeniz gerekmektedir. Böyle bir durum ile karşılaştığınızda kargoyu teslim almayıp, kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.

-Teslimat adresi ile fatura adresi farklı olabilir mi?

Elbette, teslimat adresi ile fatura adresi farklı olabilir. Siparişinizi verirken, fatura ve teslimat adreslerini aynı veya farklı olarak tanımlayabilirsiniz. Seçiminize bağlı olarak, faturanız farklı bir adrese gönderilebilir.

İade ve Değişim

- Satın aldığım ürünü iade veya değişim talep edebilir miyim?

Müşteri memnuniyetsizliği durumunda, kişisel olmayan tüm ürünler için (isimli veya harfli takılar ve özel hazırlanan diğer ürünler hariç), ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim yapabilirsiniz.

-İade veya değişimi nasıl yapabilirim?

Faturasız, fişsiz veya sertifikası olmayan ürünler değiştirilemez. İade edilen üründe herhangi bir hasar varsa ya da ürününüz cayma hakkınızı kullanabileceğiniz şartlara uygun değilse bu ürün, raporlanarak tarafınıza geri gönderilir ve size telefon veya e-mail ile bilgilendirme yapılır.

Ancak ürününüz cayma hakkına uygunsa 1 haftalık kontrol sürecinden sonra ürün tutarı, hangi yöntem ile sipariş vermişseniz, o şekilde iade edilmektedir.

Sitemizin alt menüsünde bulunan Garanti ve İade Koşulları bölümünden daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

- İade için kargo ücreti ödemesi yapmam gerekiyor mu?

Ürün iade ve değişim talepleriniz için Türkiye içerisinde Yurtiçi Kargo ile ücretsiz gönderim yapabilirsiniz. Yurtiçi Kargo --------- kodunu kullanarak kargo ücreti ödemezsiniz. İade edeceğiniz ürünün orijinal paketi, ambalajı ve etiketinin çıkarılmaması gerekmektedir.

Türkiye dışından yapacağınız iade veya değişim talepleri için lütfen bizimle e-posta veya telefon aracılığıyla iletişime geçerek bilgi alınız.

- İade Edilen Siparişin Ödemesi Ne Kadar Zamanda Geri Ödenir?

Ödemeniz 14 gün içinde ürünlerin bedeli sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse, kredi kartına, havale/EFT yoluyla verildiyse, banka hesabına iade edilir. İadenizin kredi kartı hesabınıza yansıması bankanızın işlem durumuna bağlı olup 1-4 hafta arasında sürmektedir.